도구에는 무엇이 들어있나요? Made In USA 케이스입니다.

많은 사람들이 미국, 독일, 일본, 스위스 등에서 만든 도구를 구입하면 잘못될 수 없다고 주장합니다. 그들은 중국 도구는 모두 쓰레기이므로 구입할 가치가 없다고 맹세합니다. 이제 분별력 있는 마음이라면 “잠깐만요, 왜요?”라고 말할 것입니다. 중국은 거대한 경제, 경험 많은 사람들, 그리고 최고의 강철을 만드는 모든 무서운 화학 물질을 사용할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 왜 그들의 도구가 우리 도구보다 더 좋거나 나쁠까요?” 매우 타당한 주장입니다. 세계 최고 수준의 중국 도구가 많이 있습니다. 우리 매장에서 볼 수 있는 대부분의 제품은 그렇지 않습니다. 그렇다면 차이점은 무엇입니까? 최고의 도구를 만드는 나라가 왜 최고의 도구를 만들지 못하는가? 물론 단순히 비용 절감만은 아니다. 문화적인가요? 제가 제시하고 싶은 의견은 디자인 의도 전달의 문제라는 것입니다.

저는 산업계에서 엔지니어로 일해왔습니다. 좋은 제품과 나쁜 제품의 공통점은 항상 "제품을 디자인한 사람이 제품을 만드는 데 관여하는가?"였습니다. 원래 제품에 디자인 의도를 불어넣은 사람이 해당 제품의 실행에 적극적으로 참여하고 노력한다면 해당 제품이 좋을 가능성은 훨씬 더 커집니다. 즉, 아웃소싱은 제품을 만드는 새로운 사람들이 신경 쓰지 않기 때문에 나쁜 제품을 생산하지 않습니다. 제품 뒤에 숨겨진 의도를 이해하는 사람들이 제품 실행과 분리되어 있기 때문에 나쁜 제품을 만듭니다.

초승달 렌치를 예로 들어 보겠습니다. 초승달 렌치는 미국에서 제작되었습니다. 지난 몇 년 동안 그들은 중국에서 제품을 만들기 시작했습니다. 우리는 많은 시각적 차이를 즉시 발견할 수 있습니다. 새로운 초승달 렌치는 모양이 다르고 로고가 변경되었으며 로고 스탬핑이 이상하고 더 나쁜 것은 도구가 예전만큼 잘 작동하지 않는다는 것입니다. 턱은 단단하지 않고 더 많이 흔들립니다. 무슨 일이에요? Crescent가 어떻게 그들의 기함을 그렇게 심하게 망칠 수 있었습니까? 확실히 그들은 품질을 낮추려는 것이 아니라 단지 비용을 절감하려는 의도였습니다. 이것 자체는 부끄러운 것이 아니다

크레센트 렌치에 무슨 일이 일어났는지는 이전에 제품의 설계부터 실행까지 제품을 본 사람이라면 누구나 쉽게 설명할 수 있습니다. 미국의 한 공장에서 좋은 조절식 렌치를 만들기 시작했습니다. 수백 명의 엔지니어와 직원이 좋은 렌치를 만들기 위해 건물에서 일했습니다. 기계가 작동하지 않을 때 그들은 해결책을 찾았습니다. 품질이 부족할 때는 더 나은 프로세스를 구현했습니다. 그들은 신뢰할 수 있는 공급업체 목록을 갖고 있었습니다. 그들은 제품이 출시될 때 제공된 재료에 그들의 비전과 의도가 스며들 것이라고 보장할 수 있었습니다. 그 모든 사람들의 의도와 의지가 시간이 지나면서 한자리에 쌓여가는 것입니다.

Crescent가 제조업체를 변경했을 때 우리는 실수를 쉽게 예측할 수 있습니다. "야, 공급업체를 바꾸는 중이니까 디자인을 좀 바꿔보자. 낡았구나." 그래서 그들은 디자이너를 고용했습니다. "야, 로고가 낡았어. 새 로고를 넣자." 그래서 그들은 또 다른 작은 변화를 주었습니다. "아, 공급업체가 우리에게 연락해서 새로운 단조 공구 비용이 몇 백만 달러가 될 것이라고 말했습니다. 하지만 재고가 있는 형상 중 하나를 수정하면 그 절반을 절약할 수 있습니다!" 수고했어요 젠킨스, 회사 일을 잘 했어요. 이런 작은 변화와 협상은 렌치가 시작한 설계 의도를 망각하게 만듭니다. 이러한 실수는 일반적으로 나쁜 것이 아니며, 단지 제품과 그 안에 들어간 내용에 대한 철학적 이해가 부족할 뿐입니다. 그들은 실수와 순진한 태만에 의해 결합된 의지와 의도를 모두 잃습니다.

나는 단순히 너무 긴 제품에도 같은 일이 일어날 수 있다는 점을 지적하고 싶습니다. Starret의 최고급 다이얼 캘리퍼 중 상당수는 이제 금속 다이얼 링 대신 플라스틱 다이얼 링을 사용합니다. 이는 더 약하고 더 나쁩니다. 장비의 측정 능력에 실제 영향을 미치지는 않지만 손에 쥐었을 때 느낌이 더 나쁩니다. 이는 회사가 시간이 지나도 자신의 의도를 자체적으로 전달하지 않는 예입니다. 제품에 대한 목표가 제대로 설명되지 않았기 때문에 변경되었습니다. 나는 거기에 있는 누군가가 더 나쁜 제품을 만들기 시작했을 것이라고 의심합니다. 그들은 단지 돈을 절약할 수 있는 좋은 방법을 보았을 뿐입니다. 제품을 훌륭하게 만든 요소의 가치를 잃습니다.